3月20日下午，广州市委宣传部、市文明办领导冯建标、秦耀生一行到广州地铁总公司调研精神文明建设工作。在二号线火车站站现场参观了车站“文明出行，地铁先行”开展情况，并分别听取了运营总部及总公司的汇报后，市委宣传部、市文明办领导称赞道：“广州地铁多年来精神文明建设常抓不懈，为广州市的精神文明建设事业做出了卓越贡献，感谢广州地铁！”
调研组一行先在二号线火车站站参观了文明出行活动的宣传图片及员工引导乘客文明乘车的情况，运营总部党委书记李建辉做运营总部精神文明建设情况汇报。下午3点半左右，调研组一行来到总公司第三会议室，观看了反映2008年地铁抗雪灾保春运的纪录片《非常春运，风雨同行》，党群总部部长钟学军汇报了地铁总公司近年来开展精神文明建设的情况，地铁总公司党委书记吴慕佳作讲话。冯建标主任说：“这部地铁春运的纪录片太让我感动了，有几次我都觉得眼圈热热的……”他说，广州地铁注重常态化精神文明建设，打造有责任企业；注重人性化服务，打造优质服务窗口；注重环境建设，打造文明建设平台。广州地铁造就了“地铁文明现象”，培育了文明乘客、文明市民，为广州市的精神文明建设做出了卓越的贡献。他希望广州地铁认真总结提炼地铁精神，进一步提高服务水平，在广州市创建文明城市工作中充分发挥更大的不可替代的作用。
吴慕佳表示，广州地铁能取得今天的发展成就，离不开市委市政府的正确指导，尤其离不开市委宣传部、市文明办给予的具体指导和帮助。广州地铁在做好本质工作的同时，主动承担起应有的社会责任，为广州文明和谐发展起到了更加积极的作用。在今后的工作中，广州地铁会更加全力配合支持广州创建全国文明城市工作，为“创文”增光添彩。
