今年5月以来，地铁运营因设备和信号故障，先后发生多次延误晚点事件，尽管地铁总公司在故障发生后迅速采取了措施，尽最大努力把故障的影响降到最低，但故障还是给乘客的出行造成了不便，对此，地铁总公司总经理丁建隆代表地铁总公司向广大市民深表歉意。他表示：近期故障频出，地铁总公司自己都不能容忍。虽然地铁是个庞大复杂系统，要做到零故障是个世界性难题，但是只要乘客不满意，地铁总公司就一定要不断完善服务，尽快解决存在问题，为市民提供安全优质的服务。

采取多项措施，保证地铁的安全运营

丁建隆表示，针对这几次故障主要是集中在信号系统的实际情况，地铁方面已制订了专门措施，努力减少此类事情再发生。具体为：

一是全面加强对设备硬件的检查，对关键设备进行重点监控，防止偶发故障的发生。地铁总公司将组织设备全面大检查，进一步加密设备检修周期，对潜在的隐患立即整改，防止偶发性故障发生，确保设备良好运行。通过加强业务培训、优化故障处理流程、开展故障情况下行车演练、增加驻站维修人员等方式，进一步提高维修人员故障的处理效率。

二是深入开展应急培训与演练，提升员工应急处理的能力。在近期的运营故障处理中，暴露出部分员工在应急各环节的衔接中存在不足，在与外单位的配合中也存在一些问题。下一阶段，地铁总公司将对员工进行强化培训和演练，提升服务水平，并加强与市有关单位的沟通，增强应急配合与协调。

三是聘请信号方面的专家为广州地铁的信号系统进行一次全面的“会诊”，并根据会诊情况制订出解决方案，尽快解决存在的问题。

地铁工程是广州市重要的民心工程。如何安全、优质、高效地进行地铁工程建设和运营管理，是广州地铁的重要任务。地铁总公司将继续以“安全、准点、快捷、舒适”为目标，进一步提升运营管理水平，为乘客提供优质的服务。