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只因人群中多看一眼,地铁工作人员助八旬老人归家

来源:广州地铁发布时间:2018-06-29

625日,六号线黄花岗站发现一走失八旬老人在车站内不安地徘徊,经车站多番努力,最终帮助老人家安全回到亲人身边。

当天18:40,票亭岗林殷楠在上岗期间发现人群中有一名老人家脚穿室内拖鞋,在站厅徘徊,眼神里满是不安,就像迷路的孩子要找妈妈一样,林殷楠便主动上前询问。老人家眼神迷离,而且听力困难,林殷楠几次问话,他都只是喃喃自语地念着要去瑶台大街,无法从他嘴里获取更多有用的信息。

考虑到老人家的精神状态,林殷楠第一时间把将情况报告给车控室。值班站长陈耀强接到信息后,和客运值班员冯秋菊赶到现场。经过一番细心的询问了解和情绪安抚,老人家慢慢平静了下来。随后陈耀强和冯秋菊将老人家带到车站休息室稍事休息。车站员工有的给老人家端来茶水,有的拿出了自己私人珍藏的点心,行车值班员黄飞鹏更是拿来报纸供老人家消遣,并跟他拉拉家常。

在车站员工的安抚下,老人家紧锁的眉头慢慢舒展开了。他努力地进行回忆,最后向车站工作人员报出了几个联系电话。车站工作人员根据老人家提供的号码,逐一拨打联系,可惜有的是空号,有的并号码主人并不认识老人家。就在大家一筹莫展的时候,细心的值班站长陈耀强发现老人家身上带着老人证,证件背后有一个联系电话。根据上面的电话,车站终于联系到老人家的女儿。

19:25左右,老人家的亲属赶到车站接人。原来,老人家患有老年痴呆症,家人寻他不获,焦急万分,正打算报警求助,不料就幸运地接到了广州地铁车站的电话,重新找到老人家。前来接人的亲属一再表扬广州地铁车站员工“多看一眼、多留一心”就是高度的“爱岗敬业、爱民亲民”,并和车站员工合影留念以表感激。