“幸好当时有你们及时救助，不然后果不堪设想。”11月14日上午10:00，两名女乘客携带一面写着“一心一意，为人民服务”的锦旗，专程来到广州地铁十四号线高架站神岗站，向车站工作人员致谢。是什么事情让她们一直记在心里呢？

事情又回到11月3日。当天早晨6:50，正在值勤的安检员甘燕萍注意到一名约20岁左右的女乘客在神岗站B口安检点前来回徘徊，身边无人员陪同。出于职业的敏感性，甘燕萍主动上前询问是否需要帮助，女孩听后，神情迷茫，自言自语道：“我不知道我要去哪里。”听到女孩略感异常的回答，甘燕萍一边做着安检工作，一边关注着她的一举一动。就在甘燕萍提醒其他乘客注意走安检通道的当口，女孩突然径直走向天桥的玻璃围栏处并迅速翻越护栏，站到了天桥的外侧。甘燕萍的心一下子提到了嗓子眼，她一边呼喊安检班长郭晋涛和车控室请求支援，一边大步跑上前对女孩安抚劝导。

安检班长郭晋涛、值班站长冼鸿耀接报后，快速赶至现场。只见女孩已经蹲坐在天桥外侧的边缘上，桥下就是车水马龙的大马路，若稍有不慎掉下去，后果不堪设想。冼鸿耀立即通知行车值班员陶文姬上报公交公安，然后与甘燕萍轻声安抚女孩情绪。“女士，小心，这里危险，不要太大动作！”“把手给我们，先回来，有什么问题可以跟我们说……”冼鸿耀和甘燕萍两人一边死死盯着女孩的情况，一边尝试劝说其回到安全的地方。与此同时，郭晋涛积极疏导驻足围观的乘客，避免引起女孩的情绪波动。

一直神情恍惚的女孩听到工作人员关心的话语，似乎被说动了，最终缓缓伸出自己的手，冼鸿耀见机第一时间抓住她的手，郭晋涛也随即上前帮助女孩从天桥外侧返回到天桥内安全区域。在惊险的三分钟里，车站工作人员将一名年轻女孩从危险的边缘拉了回来。

随后，冼鸿耀将瘫软的女孩扶到车站站厅安全区域，一边压制着尚未平复的心情，一边用平静温和的语气与其交流。一开始女孩并不愿开口说话，询问无果后，冼鸿耀意识到可能换一种间接的方式能打开她的心扉。于是，他从询问出行方式、是否吃过早餐、家人是否知道女孩出门搭乘地铁等日常聊天话题切入，与女孩拉起家常。渐渐地，女孩放下戒备，开口回答冼鸿耀的问题，但讲话条理不太清晰，且不断重复一句话：“妈妈很好，妈妈很好！”经过一番艰难的交流，女孩终于说出了妈妈的联系方式。拨通电话后，已然心急如焚的母亲语气激动，表示立即赶到现场，希望车站帮忙留住女孩。随后，公安人员将女孩带到车站警务室照看，车站还为其提供了温开水等。7:54，女孩的妈妈焦急地赶到车站，“这次幸好有你们，不然要是真的发生了意外，往后的日子该如何是好啊！”找回女儿的母亲激动地握住车站工作人员的手，边说边忍不住流下了眼泪。母亲表示，女孩患有抑郁症，当天一早独自离家，正当其焦虑万分之际接到了车站的电话，可谓有惊无险。

本来以为事情已告一段落，没想到10余天后，心怀谢意的母亲及女孩专程来到车站致谢。“真心谢谢你们，幸好有你们……”女孩的母亲拿着锦旗含泪说到：“地铁工作人员尽心尽责，有求必应、鼎力相助，为群众排忧解难的这种精神非常让人感动。”（文/饶嘉熔、李嘉荣）